FAQ
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via notre formulaire de contact
QUESTIONS liées à la société
Q: Quelle est votre adresse ? R : Empreinte Chocolat SPRL 5, av de Versailles, 1380 Plancenoit, dans le Brabant wallon (30km de Bruxelles), Belgique TVA BE 0894 198 062
Q: Pouvons-nous visiter vos ateliers ? R : C’est avec plaisir que nous partageons notre passion du chocolat. Pour l’instant, nous n’organisons pas de visite de notre atelier. Un peu de patience…
QUESTIONS liées à la commande:
Q: Pouvons-nous goûter vos chocolats avant d’en commander ? R : Nous pouvons vous faire goûter les pralines artisanales en vous envoyant des échantillons à votre charge. Ces frais d’échantillons peuvent être déduits lors de la confirmation de votre commande. Par ailleurs, nous vous invitons aussi à nous faire confiance : les deux fondateurs sont chocolatiers et des passionnés du métier. Nous travaillons avec le chocolatier qui a été élu meilleur chocolatier belge en 2004. Enfin, nous avons été sélectionnés pour représenter officiellement la Belgique à l’Exposition Universelle de Shanghai en 2010 et présentons une liste de références solides.
Q: Pouvons-nous recevoir un échantillon de notre projet de chocolats personnalisés (avec notre photo ou notre logo) avant d’en commander ? R : Comme mentionné dans la réponse précédente, il nous est difficile de lancer des productions de chocolats personnalisés juste pour des échantillons étant donné les frais de mise en route relatifs à chaque commande. Appelez-nous, en fonction de votre projet, nous organiserons une rencontre personnalisée et trouverons le moyen de mieux connaître nos produits. Toutefois, vous aurez toujours un clair aperçu du résultat final : avant toute commande notre responsable de projet vous proposera de visualiser la mise en page finale de la praline personnalisée. Nous ne lancerons pas la production sans votre accord. Professionnels jusqu’au bout !
Q: Combien de temps à l’avance dois-je commander mes chocolats personnalisés pour mes cadeaux d’affaires ou mon événement personnel ? R: Le plus tôt est le mieux! Il n’y a évidemment pas de ‘trop tôt’ pour fêter ou gâter dignement vos clients/invités. Au niveau délai, nous exigeons deux semaines après acceptation du projet (photo/logo et budget) pour lancer la production et préparer avec passion et savoir-faire vos chocolats personnalisés à votre image.
Q: Est-ce que je peux commander moins que la quantité minimale? R: Malheureusement, cela n'a pas de sens logistiquement parlant de produire artisanalement et de vous envoyer nos pralines personnalisées pour un montant total inférieur à 150€. Cela correspond à 5 coffrets Empreinte Chocolat ou à un assortiment de 30 ballotins tout mignons.
Q: Est-ce que je peux faire un changement de dernière minute à ma commande (boîte supplémentaire, nouvelle photo)? R: Nous nous efforcerons au maximum d’adapter la production à vos souhaits. Prévenez-nous au plus vite et nous essayerons de corriger votre commande. Si celle-ci est déjà partie en atelier, cela sera toutefois difficile… Appelez-nous, en tout cas !
Q: Si je fais une nouvelle commande avec la même photo ou le même logo, dois-je à nouveau payer les frais de cliché R: Bien sûr que non ! Les frais de cliché sont demandés pour l’élaboration du design de vos pralines personnalisées. Une fois cette étape mise en place, nous pouvons réitérer la personnalisation de vos futurs coffrets sans énergie supplémentaire et du coup sans frais pour vous et en plus, plus rapidement… Parlez-en à notre chef de projet Empreinte Chocolat.
Q : Quelle type de fichier sont acceptés pour les photos et logos? .jpeg,.pdf, .tif, .gif Résolution de 150 dpi à 300 dpi Entre 500 Ko et 1 Mo
QUESTIONS liées au payement
Q : Quels sont vos tarifs ? R : Nous conseillons de prendre contact avec notre chef de projet afin d’identifier votre besoin et de peaufiner la meilleur solution gourmande pour votre événement. Toutefois, vous pouvez déjà jeter un coup d’oeil à nos 3 descriptions de produits de budgets sur pdf : − plaquette Business − plaquette mariage − plaquette naissance-baptème
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés? Visa et Mastercard Vous achetez sans risque grâce à la solution de payement Ogone. Leur plateforme sécurisée est certifiée PCI-DSS, normes de sécurité les plus rigoureuses de l’industrie du paiement.
QUESTIONS liées à l’expédition:
Q: Pouvez-vous livrer les chocolats personnalisés Empreinte Chocolat hors de la Belgique? R: Oui, nous livrons à peu près partout dans le monde. Nous travaillons avec un fournisseur spécialisé dans l’emballage de denrée alimentaire résistant aux écarts de température et avec un transporteur international.
Q: Puis-je faire appel à mon transporteur? R: Bien sûr, nous travaillons avec notre transporteur privilégié, mais vous pouvez parfaitement faire appel à votre propre transporteur pour gérer la livraison.
Q: Puis-je venir chercher la commande dans vos ateliers? R: Oui, vous pouvez venir chercher la commande dans nos ateliers. Uniquement sur rendez-vous et disponibilité de notre personnel. Ce n’est toutefois pas une solution privilégiée.
QUESTIONS liées à nos produits:
Q: Est-ce que vos produits contiennent des ingrédients allergènes (noisettes, lait, gluten)? R: Bien que notre chocolat soit sans noisette, certaines de nos compositions, en contiennent. Nous ne pouvons pas garantir que nos produits n’aient eu aucun contact avec des traces de noisettes. La situation est identique pour les produits laitiers ou le gluten. Si vous désirez la liste exacte de nos ingrédients ou si vous avez la moindre hésitation, contactez-nous avant votre commande.
Q: Combien de temps se conservent vos chocolats personnalisés Empreinte Chocolat? R: Question, qui ne devait pas se poser. Un bon chocolat ou un ballotin de pralines se mange tout de suite ... Mais si vous voulez les conserver, voici quelques conseils: - La température idéale pour conserver le chocolat est entre 12 et 18°C. - Evitez les grandes variations de température, le chocolat risque de blanchir (mais cela ne nuit en rien à la qualité). - Conservez les pralines dans le ballotin, bien fermé. - Ne les stockez pas auprès des produits très odorants (fromage, poisson...). - Dans des conditions optimales, les pralines se conservent durant 6 semaines.
Q: Est-ce que l’encre utilisée pour la personnalisation des pralines est alimentaire? R: Bien sûr, l’encre utilisée pour la personnalisation des pralines est de l’encre alimentaire qui respecte les normes imposées.
